¿Te has preguntado alguna vez si es posible determinar las emociones, opiniones y actitudes de tus clientes frente a tu marca? Aunque puede parecer increíble, gracias a los avances de la inteligencia artificial y el machine learning ahora contamos con estrategias como el análisis de sentimiento que te permitirán conocer mejor esta dimensión emocional de tus clientes.
El análisis de sentimiento es un proceso en el cual, a través de la aplicación de la inteligencia artificial y el deep learning, es posible identificar las emociones o sentimientos que se encuentran detrás de un mensaje, frase o conversación que se da en redes sociales, de esta forma podemos evaluar un componente específico de nuestro producto o de la experiencia del cliente.
Es posible entonces determinar si hay un sentimiento positivo o negativo y cómo está siendo recibida determinada campaña publicitaria; se trata por supuesto de una herramienta vital para la investigación de mercado y sobre todo para aquellas estrategias de marketing que se lleven a cabo en entornos digitales.
La investigación de mercado recurre a técnicas como los grupos focales o encuestas para poder recabar información sobre lo que piensan y sienten los consumidores o audiencias respecto a determinado tema o forma de abordarlo; sin embargo el análisis de sentimiento empleando la inteligencia artificial puede darnos otras ventajas, ya que puede abarcar grandes segmentos de mercado y recopilar datos en poco tiempo.
Para llevar a cabo el análisis de sentimiento es necesario:
Recurrir a este tipo de herramientas tiene grandes ventajas, como por ejemplo:
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