LO QUE APRENDIMOS
ESTE AÑO SOBRE EL
CONSUMIDOR MEXICANO
(Y lo que veremos en 2024)
por Andrea J. Fuentes CarretoESTE AÑO SOBRE EL
CONSUMIDOR MEXICANO
(Y lo que veremos en 2024)
“Incertidumbre” era la palabra que mejor describía nuestras expectativas para este 2023; sin embargo, parece ser que este año se han asentado las situaciones que más preocupaban al consumidor mexicano. Entre la incorporación de la inteligencia artificial al día a día de los mexicanos, el aumento del nivel de confianza del consumidor y el regreso de las experiencias presenciales en el país, tenemos mucho de qué hablar de cara al 2024"La percepción del
cliente es tu realidad".No importa si los niveles inflacionarios en México subieron o si la inseguridad nacional y la tensión mundial por la guerra afectaron la economía mundial. Al parecer, la percepción de bienestar del mexicano promedio es positiva. Según la radiografía del consumidor 2023 de Merca 2.0, el 55% de los millennials califica como positiva su situación económica en el 2023 (un 10% más que el año pasado). Según el INEGI, la confianza en la situación económica del país en el próximo año aumentó 1.5 puntos.¿Qué quiere decir esto? Que si el consumidor piensa que está mejor que antes y cree que en los próximos meses también lo estará (a pesar de las elecciones presidenciales), entonces se comportará de tal manera que cumpla con esas expectativas.Analizamos 6 tendencias clave que influyen en el comportamiento del consumidor mexicano y nos dan una idea más clara de lo que pasará en 2024.
cliente es tu realidad".No importa si los niveles inflacionarios en México subieron o si la inseguridad nacional y la tensión mundial por la guerra afectaron la economía mundial. Al parecer, la percepción de bienestar del mexicano promedio es positiva. Según la radiografía del consumidor 2023 de Merca 2.0, el 55% de los millennials califica como positiva su situación económica en el 2023 (un 10% más que el año pasado). Según el INEGI, la confianza en la situación económica del país en el próximo año aumentó 1.5 puntos.¿Qué quiere decir esto? Que si el consumidor piensa que está mejor que antes y cree que en los próximos meses también lo estará (a pesar de las elecciones presidenciales), entonces se comportará de tal manera que cumpla con esas expectativas.Analizamos 6 tendencias clave que influyen en el comportamiento del consumidor mexicano y nos dan una idea más clara de lo que pasará en 2024.
01.
El mejor nivel de confianza
del consumidor desde
febrero de 2019.
Durante todo el año, se observó una tendencia positiva en el indicador de confianza del consumidor según el INEGI. En particular, durante noviembre, el Índice de Confianza del Consumidor (ICC) alcanzó los 47.3 puntos, una puntuación que no se había visto en los últimos 57 meses. Pero estos niveles no están solo en la mente del consumidor; según el INEGI, las condiciones del país con respecto al empleo, sueldos y remesas han tenido mucho que ver.El mejor nivel de confianza
del consumidor desde
febrero de 2019.
02.
Mexicanos piden más
tecnología y gracias a la IA
la tendrán.
La inteligencia artificial aplicada en el ámbito del marketing tiene dos caras. Por un lado, los avances aplicados a la investigación de mercados son enormes. Entre campañas digitales y estrategias para obtener insights, es mucho más fácil generar conversiones y conocer a tu consumidor casi en tiempo real. Un ejemplo de ello es Liverpool, que utilizó anuncios de inventario local potenciados con Performance Max, logrando un promedio de conversiones 80% más alto que las campañas anteriores. Esto resultó en un ROAS 21 veces superior y más de 500k visitas a tiendas entre abril y septiembre.Mexicanos piden más
tecnología y gracias a la IA
la tendrán.
03.
En línea o en tienda física?
Ambos, queremos ambos.
Tan solo en el Buen Fin 2023, el 94% de los consumidores planeó hacer compras omnicanal, y durante el Hot Sale de este año, el 31% de los usuarios compraron por canales físicos y digitales, convirtiéndose en la edición con más ventas omnicanal de su historia. Después de la pandemia, muchos consumidores descubrieron las comodidades de comprar en línea, pero también se enfrentaron a las deficiencias que aún presentan muchas plataformas de venta online. Contrario a lo que se esperaba, las compras online no terminaron con las físicas, más bien se complementaron y surgieron nuevos tipos de consumidores que se basan en el principio de “primero comparar online y offline y luego comprar”.En línea o en tienda física?
Ambos, queremos ambos.
04.
Estar encerrado en casa
ya no está de moda.
Después del encierro en la pandemia y el período de readaptaciónpost pandemia, este 2023 volvieron con todo los eventos y experiencias presenciales. Los mexicanos ya no quieren estar en casa(a menos que sea para hacer home office). La proyección de películas o cine lidera con el mayor porcentaje de asistencia (42.3%), seguido por conciertos de música en vivo (21.3%).Según el INEGI, en los últimos 12 meses, el 48.7% de la población de 18 a 24 años asistió al menos una vez a eventos culturales como obras de teatro, conciertos de música en vivo, espectáculos de danza, exposiciones o proyecciones de películas.Estar encerrado en casa
ya no está de moda.
05.
Marcas favoritas.
No debería sorprender que Coca-Cola, LALA y Bimbo encabezan el Top 10 de las marcas más elegidas en México este año, según Brand Footprint; sin embargo, hay que resaltar que las marcas con mayor crecimiento en México este año se enfocaron en ganar nuevos consumidores en lugar de retener y expandirse con los existentesPodríamos pensar que no tiene mucho sentido, ya que suele ser más caro ganar nuevos clientes que conservar a los actuales. Sin embargo, derivado de la inflación, el consumidor ha decidido probar una mayor variedad de marcas. En 2021, consumía en promedio un repertorio de 94 marcas, versus 102 marcas en 2023.Marcas favoritas.
06.
Mexicanos vs Inflación.
Según un estudio de Kantar, el consumidor mexicano se ha vuelto más racional. Aunque el porcentaje de gasto no ha disminuido de forma drástica, ha buscado otras formas de enfrentar los traspiés económicos.Mexicanos vs Inflación.
- Con el objetivo de obtener un mayor rendimiento de su dinero, los compradores han aumentado en un 38% la cantidad de canales que consultan.
- Llevan menos en el carrito, compensándolo con el rendimiento de los productos.
- Han incrementado su gasto de alimentos y bebidas para llevar fuera de casa, buscando ahorrar.
- Están dispuestos a pagar por valor y por una buena experiencia.
